KPN kiest voor veilige en klantvriendelijke identificatie met AMP Groep

Juist omdat deze certificaten toegang geven tot gevoelige systemen en gegevens, is een zorgvuldig en betrouwbaar identificatieproces cruciaal. In samenwerking met AMP Groep heeft KPN dit proces ingericht op een manier die zowel veilig als gebruiksvriendelijk is.

Een complexe uitdaging binnen digitale identificatie

Het uitgeven van PKI-overheid certificaten brengt strenge eisen met zich mee. Organisaties die zich hiermee bezighouden zoals KPN, moeten niet alleen voldoen aan strenge wet- en regelgeving, maar ook zorgen voor een soepele ervaring voor de eindgebruiker.

Deze combinatie van veiligheid en gebruiksgemak vraagt om specialistische kennis en een betrouwbare uitvoerende partner. En precies dat is waar de expertise van AMP Groep om de hoek komt kijken.

De rol van AMP Groep in identificaties

AMP Groep ondersteunt KPN met identificatieoplossingen waarbij veiligheid en gebruiksgemak hand in hand gaan. Dit proces kenmerkt zich door:

• Identificatie op locatie door speciaal getrainde medewerkers
• Strikte controle van identiteitsdocumenten
• Veilige verwerking van persoonsgegevens
• Volledige registratie en traceerbaarheid van het proces

Hierdoor kunnen gebruikers hun identiteit laten verifiëren op een moment én een locatie waarop het hen het beste uitkomt, zonder in te leveren op veiligheid.

Zo werkt de identificatie op locatie in zes stappen

01

Afspraak maken en wijzigen

De klant kiest zelf waar, wanneer én op welk moment wij langskomen voor de identificatie. Komt de afspraak toch niet uit? Wijzigen kan tot 21:00 uur in de avond vóór de dag van levering en is net zo eenvoudig als het maken van een afspraak!

02

Tijdvak van 2 uur

Om 22:00 uur op de avond vóór de afspraak ontvangt de klant via e-mail een tijdvak van 2 uur waarin we langskomen. Daarnaast kan de klant ervoor kiezen om een reminder per sms te ontvangen om 08:00 uur op de dag van levering.

03

Vooraf kennismaken

Op mijnafspraak.nl ziet de klant wie er langskomt. De pasfoto van onze medewerker is vanaf 08:00 uur zichtbaar en met de unieke code kan de klant eenvoudig zelf aan de deur controleren of de medewerker is wie hij/zij zegt. Zo weet de klant zeker dat het goed zit.

04

Aankomsttijd live volgen

Zodra de medewerker onderweg is, sturen we de klant een e-mail met de geschatte aankomsttijd. Op mijnafspraak.nl kan de aankomsttijd zelfs live gevolgd worden: onze aftelklok is tot op de minuut nauwkeurig!

05

Uitleg over de identificatie

Op mijnafspraak.nl staat een instructiefilm (met voice-over en ondertiteling) waarin we stap voor stap uitleggen hoe de identificatie in zijn werk gaat. Zo zorgen we ervoor dat de klant niet voor verrassingen komt te staan en goed voorbereid is.

06

Alles naar wens?

Na de identificatie sturen we een korte enquête waarin we vragen of alles naar wens was. We lezen élke reactie en reageren altijd persoonlijk. Zo kunnen we onze service continu blijven verbeteren. Nieuwsgierig? Ook u kunt het resultaat dagelijks inzien!

Efficiëntere processen voor KPN én eindgebruikers

Door de samenwerking met AMP Groep profiteert KPN van een schaalbaar en efficiënt identificatieproces, waarbij de ervaring voor de eindgebruiker ook aanzienlijk verbeterd is.

De belangrijkste voordelen op een rij:

• Minder administratieve handelingen voor KPN
• Snellere verwerking van aanvragen
• Flexibele identificatie op locatie
• Hogere klanttevredenheid

Doordat het identificatieproces minder tijd in beslag neemt, kunnen gebruikers sneller gebruikmaken van hun certificaat.

‘Voor KPN is het belangrijk dat identificaties voor bijvoorbeeld eHerkenning en PKI-overheid zorgvuldig plaatsvinden. Persoonsgegevens moeten vanzelfsprekend in veilige handen blijven. Maar het is ook belangrijk dat het op een klantvriendelijke wijze gebeurt. Daarom heeft KPN gekozen voor AMP Groep.’

Een samenwerking gebaseerd op veiligheid en vertrouwen

“Voor KPN is het belangrijk dat identificaties voor bijvoorbeeld eHerkenning en PKI-overheid zorgvuldig plaatsvinden. Persoonsgegevens moeten vanzelfsprekend in veilige handen blijven. Maar het is ook belangrijk dat het op een klantvriendelijke wijze gebeurt. Daarom heeft KPN gekozen voor AMP Groep.”

Zo helpt AMP Groep bij veilige digitale identificaties

AMP Groep ondersteunt organisaties zoals KPN met identificatie-oplossingen die:

• Voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen
• Schaalbaar zijn voor grote aantallen aanvragen
• Een gebruiksvriendelijke ervaring bieden
• Geschikt zijn voor verschillende sectoren en toepassingen

Meer weten over onze identificatieoplossingen?

Wilt u weten hoe AMP Groep uw organisatie kan ondersteunen bij veilige en klantvriendelijke identificaties? Bekijk de mogelijkheden voor identificatie op locatie en via de app, of neem direct contact op met het accountteam. Wij denken graag met u mee.