Al twintig jaar ondersteunen wij Odido met gespecialiseerde logistieke dienstverlening voor telecomproducten. Samen werken we continu aan het verbeteren van de customer journey, het optimaliseren van bezorgprocessen en het verhogen van de klanttevredenheid. Ter gelegenheid van het 20-jarig jubileum blikken Marco van der Klij, CEO van AMP Groep, en Pascal Fonville, Head of Supply Chain Management bij Odido, terug op twee decennia samenwerking en innovatie.
Hoe begon de samenwerking tussen AMP Groep en Odido?
Toen de samenwerking begin jaren 2000 startte, stond online telecomverkoop nog in de kinderschoenen. Consumenten sloten hun abonnementen voornamelijk af in fysieke winkels en haalden daar ook hun mobiele telefoon op. Met de opkomst van e-commerce veranderde dit snel. Klanten wilden hun nieuwe toestel thuis ontvangen, waardoor ook een nieuwe verwachting ontstond: snelle, veilige en betrouwbare levering.
“De uitdaging lag destijds vooral in snelheid”, vertelt Marco van der Klij. “Het doel was om binnen 24 uur te bezorgen, zodat klanten niet alsnog naar een concurrent zouden overstappen. Daarnaast moest de levering op afspraak plaatsvinden, omdat uitsluitend de contracthouder het toestel in ontvangst mocht nemen.” Hier ontstond de basis voor de gespecialiseerde telecomlogistieke dienstverlening waarvoor AMP Groep vandaag bekendstaat.
Veilige én klantvriendelijke bezorging van mobiele telefoons in zes stappen
01
Afspraak maken en wijzigen
02
Tijdvak van 2 uur
03
Vooraf kennismaken
04
Aankomsttijd live volgen
05
Uitleg over de bezorging
06
Alles naar wens?
Waarom is klantervaring zo belangrijk binnen telecomlogistiek?
Waar de dienstverlening in het begin vooral draaide om de snelle levering van mobiele telefoons, werd al snel duidelijk dat de volledige klantreis bepalend is voor de tevredenheid van de eindgebruiker. Voor Odido speelt de bezorger daarbij een belangrijke rol.
“AMP Groep vertegenwoordigt ons merk bij de klant thuis”, legt Pascal Fonville uit. “Hun medewerkers hebben direct contact met onze klanten. Dan zijn vriendelijkheid, professionaliteit en servicegerichtheid ontzettend belangrijk.” Dit toont aan dat gespecialiseerde bezorging zoveel meer is dan alleen logistiek. Iedere levering is een belangrijk klantcontactmoment dat direct invloed heeft op de merkbeleving.
Innovatie in bezorging van mobiele telefoons en telecomproducten
Innovatie heeft altijd een centrale rol gespeeld binnen de samenwerking tussen AMP Groep en Odido. “In twintig jaar tijd zijn zowel de technologie als de telecomsector sterk veranderd”, vertelt Marco. “Samen hebben we voortdurend gekeken hoe we de ervaring voor eindgebruikers verder konden verbeteren.”
Een belangrijk voorbeeld is de introductie van zelfgekozen bezorgmomenten binnen specifieke tijdvakken. Hierdoor kregen klanten meer controle over hun levering, wat zorgde voor meer gemak en een hogere klanttevredenheid. Daarnaast ontwikkelden AMP Groep en Odido een innovatieve oplossing voor identiteitscontrole aan de deur: “Wanneer persoonsgegevens tijdens de bezorging niet volledig overeenkomen met de klantgegevens, kan direct een nieuwe kredietcheck worden uitgevoerd. Hierdoor kan het toestel in veel gevallen alsnog direct worden overhandigd.”
Deze werkwijze voorkomt extra afspraken, vermindert vertragingen en draagt bij aan een hogere conversie.
Continu processen optimaliseren voor betere resultaten
Volgens Pascal Fonville kenmerkt de samenwerking zich door een gezamenlijke focus op verbetering. “Wat onze samenwerking typeert, is dat we altijd samen naar oplossingen zoeken. De telecommarkt is continu in beweging. In plaats van uitsluitend te focussen op prijs, onderzoeken we voortdurend hoe processen slimmer, efficiënter en klantvriendelijker kunnen worden ingericht.”
Innovatie zit daarbij niet alleen in grote technologische ontwikkelingen, maar juist ook in relatief kleine optimalisaties die een grote impact kunnen hebben. Marco noemt een concreet voorbeeld: “Soms bleek dat klanten tijdens de bezorging niet zelf aanwezig waren, terwijl identificatie verplicht was. Door een extra sms-herinnering te sturen waarin we expliciet aangeven dat de klant persoonlijk aanwezig moet zijn, steeg de conversie direct met 0,5 procent.”
Dit soort procesverbeteringen laat zien hoe data, klantinzichten en logistieke expertise bijdragen aan betere resultaten voor zowel klant als opdrachtgever.
Wat maakt de samenwerking tussen AMP Groep en Odido succesvol?
Volgens zowel AMP Grioep als Odido, is een samenwerking die twintig jaar standhoudt gebaseerd op vertrouwen, transparantie en wederzijdse betrokkenheid. “AMP Groep heeft nooit gouden bergen beloofd”, zegt Pascal. “Ze zijn altijd eerlijk geweest over wat wel en niet mogelijk is. Wat wordt afgesproken, wordt ook daadwerkelijk nagekomen. Dat heeft in de afgelopen twintig jaar enorm veel vertrouwen opgebouwd.”
Juist deze combinatie van betrouwbaarheid, innovatie en gezamenlijke verantwoordelijkheid heeft ervoor gezorgd dat beide organisaties zijn blijven groeien en zich verder ontwikkeld hebben.
De toekomst: AI, klantcontact en slimme dienstverlening
Ook de komende jaren blijven AMP Groep en Odido investeren in innovatie. Zo verwacht AMP Groep klanten steeds beter te kunnen ondersteunen met AI-gedreven dienstverlening, waardoor vragen sneller en op grotere schaal kunnen worden beantwoord. Tegelijkertijd blijft persoonlijk contact met medewerkers beschikbaar voor klanten die daar behoefte aan hebben.
Pascal ziet ook binnen Odido grote kansen: “Met behulp van AI kunnen wij feedback van klanten sneller analyseren en omzetten in concrete verbeteringen. Hierdoor zijn we beter in staat om de klantervaring continu te verbeteren en verder te personaliseren.”
AMP Groep: specialist in logistieke dienstverlening, identificatie en bezorging aan huis
AMP Groep ondersteunt organisaties zoals Odido met hoogwaardige logistieke en identificatiediensten voor elektronica en fraudegevoelige producten. Wij zijn o.a. gespecialiseerd in:
- Bezorging van mobiele telefoons en andere fraudegevoelige producten
- Identiteitsverificatie aan huis én via onze identificatieapp
- Klantgerichte service aan de deur
- Innovatieve en conversie-verhogende logistieke oplossingen
- Last-mile dienstverlening
Door logistiek, technologie en klantcontact slim te combineren, helpen wij organisaties hun klantbeleving te verbeteren en operationele processen te optimaliseren.
Wat maakt AMP Groep uniek binnen telecomlogistiek?
AMP Groep is gespecialiseerd in de bezorging van fraudegevoelige producten waarbij identificatie, verificatie en persoonlijke overdracht essentieel zijn. Dankzij de combinatie van premium logistieke dienstverlening, betrouwbare identiteitscontrole en persoonlijk klantcontact ondersteunen wij organisaties in telecom, finance en overheid bij de optimalisatie van de laatste stappen binnen hun klantreis.
Meer weten over het bezorgen van mobiele telefoons
Wilt u weten hoe AMP Groep uw organisatie kan ondersteunen met gespecialiseerde logistieke dienstverlening, identiteitsverificatie of innovatieve bezorgoplossingen? Neem contact met ons op en ontdek hoe we gezamenlijk de klantreis kunnen verbeteren.
