Enthousiaste klanten zijn tevreden klanten. Maar wie bepaalt eigenlijk of een bedrijf klantvriendelijk is? Juist, de klant.
Het mooie van internet is dat alles tegenwoordig transparant is. Zo ook wat klanten van de dienstverlening van bedrijven vinden. Nieuwsgierig? Op trustpilot.nl kunt u zelf lezen wat klanten over AMP Groep zeggen. Maar dit is natuurlijk niet allemaal vanzelf gegaan. Ons team werkt hier iedere dag hard voor. Hoe we net dat beetje extra bieden? Dat leest u hieronder.
Onze medewerkers komen vaak bij klanten binnen. Bijvoorbeeld om een identificatie uit te voeren. Maar, iemand die je niet kent binnenlaten, dat vinden sommige klanten best spannend. Daarom is het prettig dat we vooraf laten zien welke medewerker langskomt. Dat geeft een veilig gevoel.
Na elke bezorging of identificatie sturen we een enquête. De eerstvolgende werkdag lezen we alle reacties. Echt allemaal. We reageren ook op elke klacht. Lees meer hierover in onze blog: We laten uw waardevolle feedback niet in een zwart gat verdwijnen: vier beloftes.
Wij houden niet van trucs om goede klantbeoordelingen te krijgen. Wij wijzen daarom alle klanten op de mogelijkheid om een beoordeling achter te laten. Ook klanten die een negatieve ervaring hebben. De gemiddelde tevredenheid van een 9,0 is gebaseerd op ruim twee miljoen reacties.
Transparantie is de sleutel tot succes. Daarom kan de klant volledig over onze schouder meekijken. Zo voorzien we onze klanten van nauwkeurige rapportages met realtime dagoverzichten en inzicht in klachten per categorie en ontwikkeling. Niet alleen fijn voor de klant, maar ook voor ons. Want het biedt ons de kans om onze service en dienstverlening nóg verder te verbeteren!
Als het om klanttevredenheid gaat, dan laten we onze klanten liever zélf het woord doen. Niet door alleen te vragen naar een cijfer, maar door écht een kijkje te geven in de keuken. Want niets aan onze service en dienstverlening is standaard!
