Tijdens de coronaperiode ontstond er een acuut probleem: hoe krijg je hardware zoals laptops en telefoons snel, veilig en betrouwbaar bij medewerkers thuis? Niet in bulk, maar persoonlijk. Dit vormde hét startsein van AMP Groep voor de ontwikkeling van een nieuwe strategische IT-dienst met langdurige partnerships. Bart-Jan, Business Manager bij AMP Groep – aan boord vanaf de beginfase van deze nieuwe dienst – vertelt hoe de organisatie zich aan het ontwikkelen is tot ketenpartner binnen de IT-markt.
Inspelen op trends in de markt
“In 2020 schakelden organisaties massaal over naar thuiswerken, en dat bracht nieuwe logistieke uitdagingen met zich mee. Waar eerder hardware centraal werd geleverd en geïnstalleerd op kantoor, moesten laptops, telefoons en andere apparaten nu thuis bij eindgebruikers worden afgeleverd – snel, veilig en zonder foutmarge,” legt Bart-Jan uit.
“Al snel bleek dat veel IT-resellers en serviceproviders moeite hadden om hardware efficiënt bij medewerkers thuis te krijgen. De traditionele logistieke structuren waren namelijk niet ingericht op individuele levering naar duizenden woonadressen verspreid over het land. AMP Groep speelde hierop in en ontwikkelde in recordtempo een betrouwbare, flexibele en traceerbare oplossing voor het leveren, ophalen en omruilen van IT-hardware aan de deur.”
Bestaande processen als uitgangspunt voor vernieuwing
“We zijn destijds begonnen met heel goed kijken naar de bestaande processen van andere diensten binnen AMP Groep,” vertelt Bart-Jan. “Hoe gaan we om met klanten in bijvoorbeeld de medische sector waar niet alleen zorgvuldigheid, maar ook nauwkeurigheid cruciaal zijn? Die aanpak hebben we gekopieerd naar onze propositie in de IT-markt.”
“We kwamen er al snel achter dat het leveren van IT-hardware een bijzondere benadering vereist,” legt hij uit. “Je hebt het namelijk vaak over devices die gevoelige persoons- of bedrijfsgegevens bevatten. Dat vraagt om maximale precisie en betrouwbaarheid. Die betrouwbaarheid strekt zich bij AMP Groep uit tot in de kleinste details: van track & trace dashboards tot het aan de deur tekenen van gebruikersovereenkomsten en het uitvoeren van digitale controles op bijvoorbeeld Find my iPhone en Google Locks. Maar ook controle op serienummers, asset-ID’s en zelfs de cosmetische staat van de hardware bij uitgifte en inname.”
Vanuit zijn bestaande netwerk ging Bart-Jan vervolgens het gesprek aan met mogelijke IT-partners. “We wilden laten zien waar wij ons als AMP Groep echt in kunnen onderscheiden. En dat begint bij klanttevredenheid. Dankzij een combinatie van nauwkeurige tracking, tijdvakleveringen, identiteitsverificatie en – indien gewenst – het tekenen van een gebruikersovereenkomst, kunnen eindgebruikers direct aan de slag met hun nieuwe werkplek. Zonder frustratie, zonder gedoe. Daarnaast is onze vermissingsratio uitzonderlijk laag met minder dan 0,1%,” benadrukt Bart-Jan.
“De vraag naar onze dienstverlening groeide dan ook snel. In relatief korte tijd wist AMP Groep zijn klantenbestand uit te breiden naar 15 partners binnen het IT-segment. Ongeveer 12 van deze samenwerkingen zijn in de afgelopen anderhalf jaar ontstaan. Dat bewijst niet alleen de relevantie van de propositie, maar ook het vertrouwen in AMP Groep als stabiele logistieke partner.”
Logistieke kwaliteit als norm
“AMP Groep verzorgt op dit moment voor veel resellers de zogeheten end-mile: het laatste, vaak meest gevoelige deel van het logistieke proces. Maar dit is slechts één schakel binnen de IT-markt,” legt Bart-Jan uit. “Ook voor fabrikanten, distributeurs en serviceorganisaties kan onze dienstverlening een groot verschil maken. Want de eisen van eindgebruikers blijven stijgen. Consumenten zijn gewend aan de bezorgkwaliteit van reguliere netwerkvervoerders als POSTNL, DHL, UPS, DPD en Fedex. Waarom zou je als fabrikant, distributeur of serviceorganisatie dan genoegen nemen met minder, zeker als je met premium devices werkt?”
“Wij geloven dat organisaties bereid zijn iets meer te betalen voor kwaliteit als dat leidt tot minder fouten, hogere klanttevredenheid en meer herhaalopdrachten. Door vroegtijdig mee te denken over alle logistieke processen rondom indienst- en uitdiensttreders en lifecycle managementdiensten, kunnen bedrijven zich volledig richten op hun klantrelatie en propositie. AMP Groep zorgt er op haar beurt voor dat de uitvoering tot in de puntjes geregeld is. Daar ligt onze focus. Niet de goedkoopste zijn, maar de beste.”
Meer weten over onze logistieke oplossingen?
Bekijk onze uitgebreide dienstenpagina’s voor een compleet overzicht van onze premium logistiek van elektronica & fraudegevoelige producten of neem contact op via ons contactformulier voor een kennismaking.
