AMP Groep ontwikkelde daarom samen met eHerkenning-aanbieders Reconi en Unifiedpost een identificatie app voor online identificatie op een hoog betrouwbaarheidsniveau. Hiermee kunnen gebruikers zich eenvoudig op afstand identificeren, volledig volgens de geldende eHerkenning-normen.
Zo kunnen klanten zich identificeren waar en wanneer het hen uitkomt, terwijl organisaties profiteren van een veilige, schaalbare oplossing met een uitzonderlijk hoge slagingskans van ruim 99%.
Een digitale oplossing voor groeiende eHerkenning-vraag
De vraag naar eHerkenning neemt al jaren toe door veranderende wet- en regelgeving en steeds strengere eisen rondom privacy. Organisaties moeten daardoor steeds meer identificatieaanvragen verwerken, vaak met onvoorspelbare pieken.
Tegelijkertijd verwachten klanten steeds vaker dat zij processen volledig online kunnen doorlopen, zonder een fysieke afspraak. Dit geldt met name voor:
- Ondernemers in het buitenland
- Organisaties met grote aantallen aanvragen
- Gebruikers die snelheid en gemak verwachten
Om hierop in te spelen startte AMP Groep in 2020 met de ontwikkeling van een identificatie app als aanvulling op identificatie op locatie. Zo ontstond een unieke multichannel identificatieoplossing, waarin online en fysieke identificatie slim worden gecombineerd.
De uitdaging: voldoen aan strenge beveiligingsnormen
Het ontwikkelen van een identificatie app voor eHerkenning is complex. De oplossing moet voldoen aan:
- eHerkenning betrouwbaarheidsniveau 3 (substantieel)
- Europese ETSI-normen
- Strenge eisen rondom fraudepreventie en dataveiligheid
Daarnaast moet de app gebruiksvriendelijk zijn voor eindgebruikers én schaalbaar voor organisaties.
Dit maakt het ontwikkelen van een identificatieapp als deze tot een echte uitdaging. Omdat er geen standaardoplossing beschikbaar was, werd gekozen voor een gezamenlijk ontwikkeltraject met klanten Reconi en Unifiedpost.
Deze samenwerking kenmerkte zich door:
- Intensieve afstemming tijdens de ontwikkeling
- Continue feedback vanuit de praktijk
- Iteratief testen en verbeteren
Tijdelijke oplossing: opschalen van fysieke identificatie
Toen het aantal aanvragen in 2022 sterk toenam en de app nog in ontwikkeling was, moest snel worden geschakeld. Dit speelde met name tijdens de coronapandemie, toen identificatie op locatie nog lastiger werd.
AMP Groep introduceerde daarom een tijdelijke oplossing voor het snel opschalen van identificatie op locatie:
Identificatiestraten waarbij klanten zich vanuit de auto konden identificeren, vergelijkbaar met COVID-teststraten
Hoewel dit een effectieve oplossing was, maakte het ook duidelijk hoe belangrijk een volledig digitale identificatie app is.
De oplossing: een multichannel identificatie app
Eind 2022 werd de identificatie app gelanceerd als onderdeel van de multichannel identificatieoplossing van AMP Groep.
Hoe werkt het?
Gebruikers kunnen zich met hun paspoort, rijbewijs of ID-kaart online identificeren via de app. Wanneer de identificatie via de app niet succesvol is, kan er direct een afspraak gemaakt worden voor verificatie op locatie.
Zo werkt de identificatieapp in zes stappen
01
Download de identificatieapp
02
Scan identiteitsbewijs
03
Chipcontrole
04
Gezichtsvergelijking
05
Liveness detectie
06
Alles naar wens?
Resultaat:
- Slagingspercentage van ruim 99%
- Altijd een alternatief beschikbaar
- Betere klantervaring
- Hoge adoptie en tevreden gebruikers
De praktijkresultaten overtroffen de verwachtingen ruim. Waar vooraf werd gedacht dat een deel van de gebruikers terughoudend zou zijn, bleek het tegendeel waar:
- Tot 80% koos voor identificatie via de app
- Nauwelijks klachten van gebruikers
- Geen last meer van piekbelasting en wachttijden
Logisch, want voor klanten betekent de identificatie app snellere identificatie, meer flexibiliteit en gemak. De identificatie vindt namelijk plaats op een moment dat het hen uitkomt.
Efficiëntere processen voor organisaties
De identificatie app zorgt niet alleen voor tevreden gebruikers, maar ook voor efficiëntere processen bij eHerkenning-aanbieders.
Belangrijke voordelen:
- Minder afhankelijkheid van fysieke capaciteit
- Betere verwerking van piekperiodes
- Lagere operationele druk
Zo ontstaat door de combinatie van online en offline identificatie een flexibel en schaalbaar proces dat moeiteloos meebeweegt met de vraag.
Toekomst: hogere beveiligingsniveaus en nieuwe toepassingen
AMP Groep werkt continu aan verdere doorontwikkeling van de identificatie app, onder andere richting betrouwbaarheidsniveau “hoog”.
Dit opent nieuwe mogelijkheden voor bijvoorbeeld:
- Gekwalificeerde elektronische handtekeningen (QES)
- Juridisch bindende digitale overeenkomsten
- Toepassingen binnen de zorg, zoals toegang tot patiëntgegevens
Daarnaast kan de app geïntegreerd worden in bestaande systemen van organisaties, zodat gebruikers in één vertrouwde omgeving blijven.
Meer weten over identificatie via de app?
De samenwerking tussen AMP Groep, Reconi en Unifiedpost laat zien hoe innovatie, technologie en verschillende expertises kunnen leiden tot een betrouwbare, gebruiksvriendelijke en toekomstbestendige oplossing voor digitale identificatie.
Dankzij de multichannel identificatie oplossing van AMP Groep kunnen organisaties voortaan hun klanten veilig en flexibel laten identificeren, online en met fysieke ondersteuning waar nodig.
Wilt u weten hoe deze identificatieoplossing binnen uw organisatie kan worden toegepast? Ons accountteam neemt graag contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
