Ben jij sociaal, hulpvaardig en weet jij altijd precies te achterhalen wat een klant écht nodig heeft? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Customer Success Manager begeleid en ondersteun je onze opdrachtgevers, zorg je ervoor dat zij het maximale uit onze dienstverlening halen en ben je continu op zoek naar upselling en cross-selling kansen. Hierbij werk je intensief samen met Sales en verschillende operationele teams.
Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe opdrachtgevers én voor het relatiebeheer daarna. Je zorgt voor de juiste begeleiding, ondersteunt klanten bij vragen en zorgt ervoor dat zij het maximale uit onze producten en diensten halen. Loopt een klant ergens tegenaan? Dan ga jij op zoek naar een oplossing die aansluit bij hun doelstellingen.
Daarnaast kijk je voortdurend naar hoe processen slimmer, efficiënter en klantvriendelijker kunnen. Je onderhoudt nauw contact met onze opdrachtgevers en weet daardoor precies wat er speelt. Je denkt mee over hun uitdagingen, signaleert kansen voor upselling en cross-selling en schakelt met collega’s van verschillende teams om deze kansen optimaal te benutten. Zo draag je niet alleen bij aan tevreden klanten, maar ook aan de verdere groei van omzet & winstbijdrage binnen jouw eigen klantenportefeuille.
Geen dag is hetzelfde. De ene dag begeleid je een nieuwe klant tijdens de opstartfase, de andere dag bespreek je met een bestaande klant hoe processen verder geoptimaliseerd kunnen worden. Ondertussen houd je klantgegevens actueel, stem je onderling af met collega’s en zorg je ervoor dat verbeterkansen worden omgezet in concrete acties.
Je herkent signalen van ontevredenheid vroegtijdig en komt direct in actie. Door risico’s tijdig te signaleren en verbeteringen in gang te zetten, bouw je aan langdurige klantrelaties. Zo draag je bij aan een hoge klanttevredenheid én zorg je ervoor dat klanten graag met ons blijven samenwerken.
AMP Groep is gevestigd in Houten en houdt zich dagelijks bezig met de bezorging van medicijnen aan patiënten en apotheken, het bezorgen van officiële documenten aan consumenten en het verzorgen van persoonsidentificaties (op locatie en via onze eigen mobiele applicatie). Dit doen we o.a. voor interessante opdrachtgevers zoals academische ziekenhuizen, ABN AMRO, Odido (voorheen T-Mobile), KPN en verschillende gemeentes in Nederland.
Word je onderdeel van ons team? Dan mag je dit van ons verwachten:
Hier geen eindeloze wensenlijst, want een match met jouw persoonlijkheid vinden we het belangrijkst. Maar onze ideale collega heeft ook:
Ook vragen wij voor jou een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan. De kosten hiervan kun je achteraf declareren.
Als customer success manager bij AMP Groep in Houten vorm je samen met 8 collega’s een klein maar hecht team. Ons motto is: fouten maken mag, zolang je er maar van leert. Er zijn dan ook volop doorgroeimogelijkheden en er heerst een informele sfeer. Daarnaast wordt er wekelijks samen geluncht (op kosten van de baas!).
Ben je enthousiast en zie jij jezelf al bij ons werken? Solliciteer direct als customer succes manager bij AMP Groep door je CV & motivatie te sturen naar personeel@ampgroep.nl. We streven ernaar om je sollicitatie binnen twee weken te beoordelen.
Let op: sollicitaties zonder CV & motivatie worden niet in behandeling genomen. Daarnaast wordt acquisitie n.a.v. deze vacature niet op prijs gesteld.
