Ben jij een echte strateeg, bouw je gemakkelijk relaties op en weet je complexe klantvraagstukken om te zetten in duurzame oplossingen en groei? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Senior Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze belangrijkste opdrachtgevers. Je zorgt ervoor dat zij het maximale uit onze dienstverlening halen, bent continu op zoek naar upselling en cross-selling kansen en kijkt hoe processen slimmer, efficiënter en klantvriendelijker kunnen. Daarbij werk je nauw samen met Sales, Operations en het MT.
Als Senior Customer Success Manager ben jij de strategische sparringpartner voor onze belangrijkste opdrachtgevers. Je bouwt aan sterke, langdurige relaties en zorgt ervoor dat klanten het maximale uit onze dienstverlening halen. Je begrijpt hun uitdagingen en denkt proactief mee over oplossingen die aansluiten bij hun doelstellingen.
Daarnaast richt je je op het verder ontwikkelen van bestaande samenwerkingen. Je houdt continu een vinger aan de pols en signaleert risico’s vroegtijdig om klantverloop te voorkomen. Door regelmatig resultaten, ontwikkelingen en kansen te bespreken, zorg je voor een hoge klanttevredenheid en langdurige partnerships. Hierbij kijk je niet alleen naar de huidige samenwerking, maar ook naar toekomstige ontwikkelingen en groeimogelijkheden.
Samen met Sales, Operations en andere betrokken teams werk je aan verbetertrajecten, procesoptimalisaties en nieuwe kansen binnen bestaande accounts. Zo draag je niet alleen bij aan tevreden klanten, maar ook aan de verdere groei van omzet & winstbijdrage binnen jouw eigen klantenportefeuille.
Geen dag is hetzelfde. De ene dag zit je bij een opdrachtgever om de samenwerking te evalueren en verbeterkansen te bespreken. De volgende dag werk je aan een optimalisatietraject of begeleid je een nieuwe implementatie. Je houdt ontwikkelingen bij klanten goed in de gaten en signaleert kansen én risico’s voordat ze een probleem worden.
Ook analyseer je klantgegevens en prestaties om verbeterpunten zichtbaar te maken. Die vertaal je vervolgens naar concrete acties voor jezelf en je collega’s. En bij complexere vraagstukken neem jíj de regie. Je stemt af met verschillende teams, houdt klanten op de hoogte van de voortgang en zorgt ervoor dat er meters gemaakt worden.
Daarnaast kijk je actief naar mogelijkheden om de samenwerking verder uit te breiden. Niet vanuit een verkoopdoelstelling, maar omdat je begrijpt wat de klant nodig heeft en welke oplossingen daarbij passen. Zo draag je bij aan een hoge klanttevredenheid én zorg je ervoor dat klanten graag met ons blijven samenwerken.
AMP Groep is gevestigd in Houten en houdt zich dagelijks bezig met de bezorging van medicijnen aan patiënten en apotheken, het bezorgen van officiële documenten aan consumenten en het verzorgen van persoonsidentificaties (op locatie en via onze eigen mobiele applicatie). Dit doen we o.a. voor interessante opdrachtgevers zoals academische ziekenhuizen, ABN AMRO, Odido (voorheen T-Mobile), KPN en verschillende gemeentes in Nederland.
Word je onderdeel van ons team? Dan mag je dit van ons verwachten:
Hier geen eindeloze wensenlijst, want een match met jouw persoonlijkheid vinden we het belangrijkst. Maar onze ideale collega heeft ook:
Ook vragen wij voor jou een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan. De kosten hiervan kun je achteraf declareren.
Als senior customer success manager bij AMP Groep in Houten vorm je samen met 8 collega’s een klein maar hecht team. Ons motto is: fouten maken mag, zolang je er maar van leert. Er zijn dan ook volop doorgroeimogelijkheden en er heerst een informele sfeer. Daarnaast wordt er wekelijks samen geluncht (op kosten van de baas!).
Ben je enthousiast en zie jij jezelf al bij ons werken? Solliciteer direct als senior customer success manager & key accounts bij AMP Groep door je CV & motivatie te sturen naar personeel@ampgroep.nl. We streven ernaar om je sollicitatie binnen twee weken te beoordelen.
Let op: sollicitaties zonder CV & motivatie worden niet in behandeling genomen. Daarnaast wordt acquisitie n.a.v. deze vacature niet op prijs gesteld.
