Medewerker klantenservice

Denk jij eerder in oplossingen dan in problemen en vind je het leuk om op ieders gezicht een glimlach te toveren? Dan zijn wij op zoek naar jou. Als medewerker klantenservice in ons contactcenter ben je namelijk het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en opdrachtgevers: je beantwoordt vragen én lost actief problemen op! 

De uitdaging

Als medewerker klantenservice help je onze klanten bij het beantwoorden van hun vragen én ondersteun je medewerkers intern bij het oplossen van problemen. Dit betekent dat je meestal de telefoon opneemt, maar af en toe ook zelf telefoontjes pleegt. Je kunt je goed verplaatsen in de ander en ontfutselt op een subtiele manier de informatie die je nodig hebt om met een glimlach te eindigen.

Hoe dit precies in zijn werk gaat leren we je ‘on the job’. De eerste weken zul je namelijk uitgebreid ingewerkt worden én de nodige cursussen volgen. Ook heb je geen moeite met flexibele diensten; de ene keer begint je dag om 08.00 uur, de andere keer om 15.00 uur. Hoe je jouw uren precies indeelt stem je af met je leidinggevende.

Hoe jij iedere dag het verschil maakt

Met jouw enthousiasme geef je de persoon aan de andere kant van de lijn een goed gevoel. Je stelt klanten op hun gemak, beantwoordt vragen en begeleidt klanten door het proces als dat nodig is. Want je begrijpt heel goed dat het best spannend is als er bijvoorbeeld een bezorger thuis langskomt voor identificatie. Wat onze klanten ook nodig hebben; jij zorgt ervoor dat ze goed geholpen worden! 

Dit mag je van ons verwachten

AMP Groep is gevestigd in Houten en houdt zich dagelijks bezig met de bezorging van medicijnen aan patiënten en apotheken, het bezorgen van officiële documenten aan consumenten en het verzorgen van persoonsidentificaties (op locatie en via onze eigen mobiele applicatie). Dit doen we o.a. voor interessante opdrachtgevers zoals ABN AMRO, Odido (voorheen T-Mobile), KPN, Mediq en verschillende gemeentes in Nederland.  

Word je onderdeel van ons team? Dan mag je dit van ons verwachten:  

Dit hebben we echt van je nodig

Hier geen eindeloze wensenlijst, want een match met jouw persoonlijkheid vinden we het belangrijkst. Maar onze ideale nieuwe collega is ook:

  • Betrouwbaar: daarom vragen we om een verklaring van goed gedrag (VOG) van minder dan één jaar oud. 
  • Communicatief en sociaal: je weet hoe je mensen op een positieve manier kan benaderen en kunt je goed verplaatsen in een ander. 
  • Secuur en zorgvuldig: je werkt dagelijks met vertrouwelijke documenten en persoonsgegevens die op een veilige manier verwerkt moeten worden. 
  • Bekend met Microsoft Office: het zou mooi zijn als je ervaring hebt met programma’s zoals Excel en Outlook. 
  • Nederlandstalig; want dat praat wat makkelijker! 

Dit worden je collega’s

Het klantenservice team bestaat uit ruim 30 medewerkers die full- en parttime werken in wisselende diensten van maandag t/m zaterdag. Afhankelijk van de drukte werk je dagelijks samen met ongeveer 10 tot 15 collega’s.

Meer weten of direct solliciteren?

Ben je enthousiast en zie jij jezelf al bij ons werken? Solliciteer direct als klantenservice medewerker bij AMP Groep. Vul het onderstaande formulier in. Je krijgt binnen twee tot vijf werkdagen een reactie.

Let op: sollicitaties zonder CV & motivatie worden niet in behandeling genomen.