Zo gaan 

we om met uw klacht

We vinden het oprecht erg vervelend als klanten niet tevreden zijn. Uw klacht handelen we daarom als volgt af: 

1) We lezen uw klacht de eerstvolgende werkdag. 

2) We reageren persoonlijk én specifiek. We gaan dus echt in op úw klacht.

3) Om ervan te leren registreren we alle klachten en bespreken deze regelmatig met onder andere medewerkers van klantenservice, operatie, verkoop en marketing. Hieruit volgen jaarlijks honderden kleine, verbeteringen. 

Uw gegevens worden overigens vertrouwelijk behandeld. Terugkoppeling naar bijvoorbeeld een medewerker die bij u langs is geweest, gebeurt altijd anoniem.

navigation