Wat we doen als we een klacht krijgen:

1) We behandelen uw klacht de eerstvolgende werkdag. 

2) We reageren persoonlijk en specifiek. We gaan dus echt in op úw klacht.

3) We registreren uw klacht en bespreken deze regelmatig met onder andere medewerkers van klantenservice, operatie, verkoop en marketing.

Het doel is vanzelfsprekend om uw klacht in de toekomst te voorkomen. Meer over onze werkwijze leest u in ons Jaarverslag Klanttevredenheid

Meld uw klacht

Uw gegevens worden overigens vertrouwelijk behandeld. In geval van terugkoppeling naar bijvoorbeeld een bezorger, gebeurt dit altijd anoniem.

navigation